Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
ViralCleaning est un nom commercial de Brandstore. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. C'est pourquoi nous proposons aux consommateurs un délai de retour volontairement étendu à 30 jours.
1. Droit de rétractation et délai de 30 jours
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.
En complément de ce droit légal, nous vous accordons volontairement un délai total de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de rétractation.
Cette extension volontaire est soumise aux mêmes conditions de retour et de remboursement que le droit légal de rétractation.
Le délai commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez les produits. En cas de livraison séparée de plusieurs produits d'une même commande, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous communiquer votre décision par une déclaration claire, par e-mail ou par courrier.
E-mail : contact@viralcleaning.com
Aucune justification ni autorisation préalable n'est nécessaire. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai applicable.
2. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits concernés.
Adresse de retour :
Brandstore - ViralCleaning
Schoorstraat 2
7891 JW Klazienaveen
Pays-Bas
Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.
Veuillez emballer soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.
L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi.
3. Frais de retour
Lorsque vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis, les frais directs de retour depuis la France vers les Pays-Bas sont à votre charge.
Vous pouvez choisir un transporteur approprié.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires conformément à vos droits légaux.
Aucuns frais de traitement ou de remise en stock ne sont facturés.
4. Remboursement
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, nous remboursons le prix des produits concernés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire.
5. État des produits retournés
Vous pouvez examiner les produits comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
L'ouverture d'un emballage n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison. Ces exceptions ne s'appliquent que si toutes les conditions légales sont réunies.
6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à :
Indiquez, si possible, votre numéro de commande et une description du problème.
Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, mais elles ne sont pas obligatoires pour exercer vos droits légaux.
En cas de produit non conforme, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Selon la situation, les solutions légales peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement, sans frais de mise en conformité à votre charge.
Ces droits restent applicables après l'expiration du délai volontaire de retour de 30 jours.
7. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation est facultative.
À l'attention de :
Brandstore - ViralCleaning
Schoorstraat 2
7891 JW Klazienaveen
Pays-Bas
E-mail : contact@viralcleaning.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
Produits commandés :
Commandés le :
Reçus le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
8. Informations sur l'entreprise
Brandstore - ViralCleaning
Schoorstraat 2
7891 JW Klazienaveen
Pays-Bas
Numéro d'immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 87185628
Numéro de TVA intracommunautaire : NL004374638B49
E-mail : contact@viralcleaning.com
Téléphone : +31 6 53975710
Cette politique ne limite aucun droit légal des consommateurs.